J'ai testé pas mal de CRM ces dernières années. SalesTrack Premium Edition fait partie de ceux qu'on essaie avec beaucoup d'espoir... et qu'on finit par abandonner avec un peu de frustration. Je vais te dire exactement pourquoi.
Ça fait plusieurs mois que j'utilise cet outil dans mon équipe de 4 personnes. On gère des cycles de vente assez courts, beaucoup de relances, et on a besoin que les choses aillent vite. Spoiler : SalesTrack Premium Edition nous a ralentis sur plusieurs points qu'on n'avait pas anticipés au moment de souscrire.
Une prise en main qui prend trop de temps
Le premier truc qui m'a frappé : l'onboarding est quasi inexistant. Tu arrives dans l'interface, t'as un tableau de bord avec 12 widgets, des menus imbriqués, et aucun tutoriel interactif digne de ce nom. Juste une bibliothèque de vidéos mal indexée. J'ai mis presque 3 semaines avant que mon équipe soit vraiment opérationnelle. C'est trop long.
La logique de navigation n'est pas intuitive. Par exemple, pour accéder aux automatisations, tu passes par "Paramètres avancés" puis "Règles de traitement" puis "Flux actifs". Trois clics pour trouver une fonctionnalité centrale. Aucun raccourci, aucun menu favori possible. Franchement, ça m'a agacé dès le départ.
J'ai formé mes deux commerciaux dessus en mode débrouille. On a passé des heures à chercher où se trouvait tel ou tel réglage. Ce n'est pas acceptable pour un outil vendu comme "Premium".
L'automatisation : prometteuse sur le papier, bancale en pratique
C'est là où j'attendais le plus SalesTrack. L'automatisation des relances, le déclenchement de workflows selon des conditions, la mise à jour automatique des statuts... tout ça est bien listé dans la documentation. Mais à l'usage, c'est une autre histoire.
Les workflows buggent. Pas tout le temps, mais assez souvent pour que ça devienne un problème réel. Un contact peut recevoir deux relances au lieu d'une, ou au contraire ne pas recevoir la séquence prévue sans raison apparente. J'ai remonté ça au support. Réponse en 4 jours. Pas terrible.
Bon, par contre, le moteur de conditions existe et il est relativement puissant quand ça fonctionne. Tu peux créer des branches selon le secteur d'activité, le score du lead, la date de dernier contact. C'est bien pensé théoriquement. Le souci c'est que la fiabilité n'est pas là.
J'ai perdu une opportunité commerciale parce qu'une relance automatique ne s'est pas déclenchée. Le prospect avait continué sa recherche et signé ailleurs. Voilà ce que coûte un bug sur une automatisation.
Pour une startup comme la mienne, chaque lead compte. Un outil d'automatisation qui plante de temps en temps, c'est pas "acceptable mais gênant". C'est potentiellement du chiffre qui part.
Les exports et la gestion des données : un vrai point noir
J'en parle parce que c'est un sujet que beaucoup de gens sous-estiment quand ils choisissent un CRM. Et SalesTrack m'a pris par surprise ici.
Si tu cherches comment exporter les données du CRM SalesTrack au format CSV, tu vas d'abord chercher dans le mauvais menu. La fonction est cachée dans "Rapports" puis "Extraction de données" puis "Exporter vers tableur". Pas dans "Contacts", pas dans "Pipelines". Non. Dans "Rapports". Logique implacable.
Et une fois que tu trouves, l'export CSV est limité. Tu ne peux pas exporter tous les champs personnalisés en une seule fois. Il faut faire plusieurs exports séparés selon le type d'objet (contacts, deals, activités). Si tu veux une vue consolidée, tu dois tout recoller à la main sous Excel. J'ai perdu du temps là-dessus.
Le mapping des colonnes n'est pas personnalisable non plus. Tu récupères les champs dans l'ordre que le système décide. Pour quiconque utilise ces exports pour alimenter un autre outil ou une base de données interne, c'est une vraie contrainte opérationnelle.
| Fonctionnalité | Ce qu'on attend | Ce que SalesTrack fait vraiment |
|---|---|---|
| Export CSV | Export complet en un clic | Exports fragmentés par type d'objet |
| Colonnes exportées | Personnalisables | Ordre fixe, non modifiable |
| Champs custom | Inclus dans l'export | Export séparé obligatoire |
| Automatisations | Fiables et stables | Bugs intermittents signalés |
| Onboarding | Guidé, interactif | Bibliothèque vidéo mal organisée |
| Support | Réponse sous 24h | Délai moyen observé : 3 à 5 jours |
Le prix : est-ce que ça vaut vraiment le "Premium" ?
SalesTrack Premium Edition n'est pas donné. On parle d'une gamme tarifaire qui te positionne clairement au-dessus des outils comme Pipedrive en entrée de gamme, sans pour autant offrir la profondeur fonctionnelle de HubSpot ou Salesforce. Ce ventre mou tarifaire, c'est un problème.
Pour une structure comme la mienne, budget serré et équipe réduite, tu peux te retrouver à payer pour des modules dont tu n'as pas besoin (module terrain, module prévisions avancées) parce qu'ils sont packagés avec la licence Premium. Pas de formule modulaire. Tout ou rien.
J'ai regardé d'autres options depuis. J'ai notamment regardé comment utiliser le CRM SalesFlow Evolution, un outil concurrent qui propose une tarification à la carte et une interface beaucoup plus simple à prendre en main. Je ne dis pas que c'est forcément meilleur sur tous les points, mais pour une petite équipe qui n'a pas besoin de toutes les cloches et sifflets d'un CRM enterprise, l'approche modulaire a clairement plus de sens.
Les intégrations : quelques lacunes qui font mal
SalesTrack se connecte à pas mal d'outils. Gmail, Outlook, Slack, quelques outils de facturation. Ça couvre l'essentiel. Mais dès que tu veux aller un peu plus loin, ça coince.
L'API existe, mais la documentation est approximative. J'ai passé un bon moment à chercher comment déclencher un webhook sur la création d'un deal. La réponse était dans un forum communautaire, pas dans la doc officielle. C'est révélateur du niveau de maturité de l'outil côté développeurs.
Zapier fonctionne, mais avec des limitations sur les triggers disponibles. Par exemple, tu ne peux pas déclencher un zap sur une mise à jour de champ personnalisé. Seulement sur les champs natifs. Pour des workflows un peu avancés, tu te retrouves bloqué ou tu dois bidouiller.
- Pas de connecteur natif avec les outils de signature électronique les plus utilisés
- Synchronisation calendrier parfois désynchronisée sans raison claire
- Import de contacts depuis LinkedIn : absent en natif, workaround via Zapier uniquement
- Webhook sortant limité à certains événements prédéfinis
Mon avis global, sans filtre
SalesTrack Premium Edition n'est pas un mauvais CRM. Il a des fonctionnalités solides, un pipeline visuel correct, et quelques automatisations qui, quand elles fonctionnent, font vraiment gagner du temps. Mais le rapport qualité/prix pour une petite structure est discutable.
Je déconseille cet outil si tu as une équipe de moins de 5 personnes avec un budget serré. Tu vas payer pour des fonctionnalités que tu n'utilises pas, passer trop de temps à comprendre l'interface, et potentiellement subir les bugs d'automatisation au mauvais moment.
Je recommande de tester les alternatives avant de signer. Surtout si l'automatisation et la fiabilité des workflows sont au coeur de ta façon de vendre. Là, SalesTrack a clairement des progrès à faire.
Si t'es une PME avec une équipe commerciale de 10+ personnes, un DSI disponible, et que tu peux te permettre un onboarding long, l'outil peut tenir la route. Pour le reste d'entre nous, l'addition est trop lourde par rapport au service rendu.
